En caso de cualquier inconveniente que tenga con el producto recibido, ya sea que necesite devolverlo o cambiarlo por cualquier motivo justificado, por favor, lo primero que necesitamos que haga es contactarnos y hacernos saber el motivo del reclamo.

Una vez que tengamos conocimiento de su problema, procederemos a la solución del mismo; pero no consideramos que la primera medida sea devolverlo directamente, como a veces es práctica habitual, creemos que lo lógico es que haya un aviso previo para conocer la situación y un acuerdo de solución a su problema.

 

También nos gustaría que nos adjunte y envíe fotos del producto, si hubiera llegado en mal estado. En el caso de que un producto deba ser devuelto, debe estar sin rastros de uso. Debe estar en perfecto estado, a menos que el reclamo, si llegara en mal estado, regresara en mal estado.

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Asimismo, entendemos que ha visto detenidamente las fotos del producto en nuestro sitio web, y dado que le hemos enviado el producto aprobado y deseado, no aceptamos devoluciones por el solo hecho de que no le guste al llegar a sus manos.

Y además, dado que muchos de los productos de nuestro e-commerce están hechos a mano con logotipos e iniciales y medidas especiales, no pueden tener una simple devolución.

Los productos, al ser muchos de ellos personalizados, no tienen devolución, salvo excepciones justificadas.